Klantenservice
1 Bestellen en bezorgen
1.1 Hoe kan ik een account aanmaken?
Als uuw eerste bestelling doet dan krijgt u van ons automatisch de gegevens van uw account toegezonden. In deze e-mail staat uw klantnummer en wachtwoord om in te kunnen loggen. Voorregistratie is dus niet nodig om een bestelling te plaatsen.
1.2 Welke vervoerder levert mijn bestelling?
Swiss Original biedt u de mogelijkheid om uw bestelling via TNT of DHL For You te laten bezorgen. Als u kiest voor DHL For You dan duurt dit gemiddeld 2 dagen langer dan verzenden via TNT. Wel is verzenden middels DHL For You aanmerkelijk goedkoper. Kijk voor meer informatie bij verzenden & retourneren
1.3 Mijn track&Trace code werkt nog niet
Nadat uw bestelling is afgeleverd op het servicepunt van de vervoerder kan het een dag duren voordat er gegevens zichtbaar zijn. Mocht u gelijk na het ontvangen van de Track&Trace code nog geen gegevens kunnen opvragen dan duurt het ongeveer een dag voordat u gegevens kunt opvragen. Dit is overigens afhankelijk van de vervoerder.
1.4 Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten.
Dit ligt eraan voor welke vervoerder u heeft gekozen tijdens het bestelproces. Kiest u voor TNT dan duurt het 2 werkdagen voordat u uw bestelling in huis heeft. Als u voor DHL for you heeft gekozen dan duurt het gemiddeld 2 werkdagen langer. Dit ziet u overigens wel in de verzendkosten terug. Verzenden via TNT kost €6,75 en via DHL for you € 3,75.
DHL for You werkt van dinsdag t/m zaterdag. Dat wil zeggen dat op deze dagen uw bestelling van het servicepunt wordt opgehaald om naar een verdeelcentrum te worden gebracht. Als u dus op vrijdag kan het zijn dat het langer duurt voordat uw bestelling wordt bezorgd.
2 Betalen
2.1 Kan ik gebruik maken van bankoverschrijving?
Sinds kort is Swiss Original gestopt met het aanbieden van betalen door middel van bankoverschrijving. Het kwam vaak voor dat er tussen bestellen en betalen teveel tijd zat. Hierdoor kon het voorkomen dat het bestelde artikel niet meer leverbaar was. Dus om teleurstellingen te voorkomen zijn we hiermee gestopt. De aangeboden betaalmethoden Ideal en Paypal zijn veiliger en makkelijker voor u als klant.
2.2 Op welke manieren kan ik betalen?
U kunt bij Swiss Original betalen via Ideal, PayPal. Voor meer informatie kijkt u bij betaalmogelijkheden.
2.3 Mijn bestelstatus blijft ongewijzigd.
Als u bij Swiss Original een bestelling heeft geplaatst en betaald kan het enige tijd duren voordat de status van uw bestelling wordt gewijzigd. Dit komt omdat we, in verband met de veiligheid, handmatig de administratieve afhandeling uitvoeren.
3 Algemeen
3.1 Zijn alle artikelen op voorraad?
Alle artikelen op onze site hebben wij op voorraad. Het kan zijn dat het door u bestelde artikel net is uitverkocht maar hier krijgt u bericht over. Ook dan hoeft u niet lang op uw bestelling te wachten want we krijgen wekelijks nieuwe voorraad binnen. Mocht het bestelde artikel echt niet meer leverbaar zijn dan nemen we contact met u op om een vervangend artikel te bestellen. Mocht u geen andere keus kunnen maken dan boeken we de door u gemaakte betaling terug. Mocht een artikel een langere levertijd hebben dan wordt dit expliciet bij het artikel vermeld.
3.2 Hoe download ik wallpapers
Klik op de afbeelding van de wallpaper die u wilt hebben. Kies voor opslaan in de dialoog box en selecteer de gewenste download folder.
4 Retour zenden van producten
4.1 Ik heb het verkeerde artikel gekregen en nu?
U heeft uw bestelling ontvangen maar daar zit een niet door u besteld artikel tussen.
Swiss Original heeft als beleid dat u als klant niet met onze fout lastig gevallen mag worden.
Wij sturen u dan ook geheel kosteloos het juiste artikel naar u toe. Het artikel wat u niet besteld heeft mag u houden. U heeft gelijk een origineel kado voor iemand anders.
Neem contact op
* Verplichte velden